Derechos y Servicio al Cliente del DADS
Otra información del DADS
Centros de Recursos para Adultos Mayores y Personas con Discapacidades
Derechos y Servicio al Cliente del DADS
Si le preocupa el trato que está recibiendo un texano mayor o alguien con una discapacidad, llame al 1-800-458-9858 para comunicarse con Derechos y Servicio al Cliente del Departamento de Servicios para Adultos Mayores y Personas Discapacitadas (DADS) de Texas.
Los empleados de Derechos y Servicio al Cliente reciben quejas sobre el tratamiento de personas que reciben servicios en un centro de atención a largo plazo o en su hogar. Haga clic aquí para ver más información. También reciben informes sobre incidentes de proveedores de atención a largo plazo.
Los empleados de Derechos y Servicio al Cliente también pueden contestar sus preguntas sobre los programas y servicios del Departamento de Servicios para Adultos Mayores y Personas Discapacitadas (DADS).
¿Cómo me comunico con la oficina de Derechos y Servicio al Cliente?
La línea gratis de la oficina de Derechos y Servicio al Cliente es: 1-800-458-9858. A partir del 2 de enero de 2012, la oficina de Derechos y Servicio al Cliente pondrá a prueba un horario ampliado para el Centro de Llamadas. Los representantes estarán disponibles para contestar llamadas personalmente de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m. El proyecto piloto terminará a más tardar el 30 de junio de 2012. El buzón de mensajes está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los mensajes se escuchan entre las 8 a.m. y las 5 p.m., hora del centro, incluso los fines de semana y los días festivos. Las llamadas se devuelven el mismo día o el próximo día laboral.
Cuando deje un mensaje, por favor:
- diga su nombre y deletréelo;
- deje un número de teléfono, con la clave del área, donde se le pueda localizar durante el día; y
- deje un mensaje breve.
Haga clic aquí para saber cómo presentar una queja.
La visión y misión de Derechos y Servicio al Cliente
Visión
Las personas y sus familias serán atendidas por medio del sistema más eficiente que defiende la protección de sus derechos.
Misión
Defender eficazmente los derechos y las necesidades de servicios de todas las personas y sus familias asegurando que sus opciones de servicio y sus quejas sobre el sistema de la prestación de servicios se atiendan oportunamente.
Actualizado: 8 de marzo de 2012