Derechos y Servicio al Cliente del DADS
Si le preocupa el trato que está recibiendo un texano mayor o alguien con una discapacidad, llame al 1-800-458-9858 para comunicarse con Derechos y Servicio al Cliente del Departamento de Servicios para Adultos Mayores y Personas Discapacitadas (DADS) de Texas.
Los empleados de Derechos y Servicio al Cliente reciben quejas sobre el tratamiento de personas que reciben servicios en un centro de atención a largo plazo o en su hogar. Haga clic aquí para ver más información. También reciben informes sobre incidentes de proveedores de atención a largo plazo.
Los empleados de Derechos y Servicio al Cliente también pueden contestar sus preguntas sobre los programas y servicios del DADS.
¿Cómo me comunico con la oficina de Derechos y Servicio al Cliente?
La línea gratis de la oficina de Derechos y Servicio al Cliente es: 1-800-458-9858. El 2 de enero de 2012, la sección de Derechos y Servicio al Cliente del DADS puso en práctica un proyecto piloto para evaluar cómo se recibe y procesa toda la gama de servicios prestados en el Centro de Llamadas durante el horario ampliado. El proyecto piloto terminó el 30 de junio de 2012. Mientras se hace el análisis y la evaluación y hasta nuevo aviso, el horario ampliado continuará en operación de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m.
Haga clic aquí para saber cómo presentar una queja.
Encuesta sobre servicio al cliente
Se anima a todos los clientes a completar una breve encuesta en Internet sobre el servicio que recibieron durante su llamada a Derechos y Servicio al Cliente. Por favor, incluya el número de referencia que le dieron durante la llamada si tiene uno. La encuesta está disponible en inglés y español.
- Haga clic aquí para completar la breve encuesta en Internet en inglés
- Haga clic aquí para completar la breve encuesta en Internet en español
La visión y misión de Derechos y Servicio al Cliente
Visión
Las personas y sus familias serán atendidas por medio del sistema más eficiente que abogue por la protección de sus derechos.
Misión
La misión de Derechos y Servicio al Cliente es brindar servicios eficientes y eficaces a todas las personas y sus familias asegurando que sus opciones de servicio y sus quejas sobre el sistema de la prestación de servicios se atiendan oportunamente.
Actualizado: 15 de enero de 2013