Protección de los derechos del residente
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Programa del Ombudsman de Atención a Largo Plazo de Texas
El ombudsman defiende la calidad de vida y atención de los residentes de casas para convalecientes y centros de asistencia con la vida diaria.
Los servicios de un ombudsman son confidenciales y gratis.
Después de mudarse a una casa para convalecientes o centro de asistencia con la vida diaria, el residente quizás necesite ayuda para continuar viviendo una vida con dignidad, respeto, autonomía y con toda la independencia que necesite. El ombudsman puede ayudar a asegurar que los residentes reciban la atención que quieren y sean tratados con la dignidad que se merecen. También apoya y promueve la salud, la seguridad y los derechos de los residentes.
Capacitación y certificación
Para ser un ombudsman, una persona hace una capacitación aprobada por el estado y, al completarla, recibe la certificación del ombudsman de atención a largo plazo del estado.
Ayuda a los residentes
Un ombudsman de atención a largo plazo:
- escucha
- visita a los residentes
- ofrece ideas y opciones
- ayuda a resolver inquietudes que afectan a los residentes
- apoya los consejos de residentes y familias
- respeta las decisiones e independencia de los residentes
- promueve la atención dirigida por el residente
- protege los derechos de los residentes
- informa a los departamentos gubernamentales y al público acerca de los intereses y necesidades de los residentes
- promueve leyes y reglamentos centrados en los residentes
- ayuda a los residentes cuando un centro piensa darles de alta
Consejos para recibir buena atención
Para recibir una buena atención, los residentes y sus familias pueden:
- llegar a conocer al personal (sus nombres y las tareas que hacen)
- educar al personal sobre qué le gusta y no le gusta al residente, sus rutinas diarias e intereses
- ir a las reuniones del plan de atención o plan de servicio
- reunirse con el personal para informarles sobre cualquier inquietud para que se pueda tratar
- mantener un diario de inquietudes y acciones tomadas
- unirse u organizar un consejo de residentes o de familias
- buscar la ayuda de organizaciones locales, agencias de regulación o del Programa del Ombudsman de Atención a Largo Plazo de Texas
Los residentes tienen derechos bajo las leyes federales y estatales.
Una persona que vive en una casa para convalecientes o centro de asistencia con la vida diaria tiene los mismos derechos que cualquier otro residente de Texas y de los Estados Unidos.
Entre otros, tiene el derecho de:
- tener privacidad
- mantener la confidencialidad de los expedientes
- votar
- saber sobre los servicios y costos
- llevar el control de finanzas personales
- participar en la planeación de la atención y del tratamiento
- rechazar tratamiento
- no sufrir restricciones físicas ni químicas
- no sufrir maltrato, descuido ni explotación
- reclamar sin temor a represalias
- comunicarse libremente con cualquier persona
Entre otros derechos, están aquellos relacionados con los ingresos, traslados y altas, por ejemplo, el derecho de apelar un alta.
Comuníquese con un ombudsman de atención a largo plazo para ver una lista completa de los derechos del residente.
Para obtener ayuda, comuníquese con un ombudsman de atención a largo plazo de Texas
Texas Long-term Care Ombudsman Program
Texas Department of Aging and Disability Services
P. O. Box 149030
MC-W250
Austin, TX 78714-9030
1-800-252-2412
DADS Media Services 10P230 * Febrero 2010 * Publication 294-S
Actualizado: 22 de mayo de 2012