Acuerdo con los tejanos

El Acuerdo con los tejanos describe los servicios, los principios y el proceso para presentar quejas y solicitar información del departamento. Para propósitos de este documento, los "clientes" se definen como: consumidores, clientes, familiares, defensores, contribuyentes, funcionarios públicos, proveedores de servicios, organizaciones comunitarias, medios de comunicación, representantes de otras agencias y demás partes interesadas.

Visión

Dar apoyo a los adultos mayores y personas discapacitadas de Texas usando un método de prestación de servicios integral y económico que promueva y mejore el bienestar, la dignidad y las opciones de cada persona.

Misión

La misión del Departamento de Servicios para Adultos Mayores y Personas Discapacitadas (DADS) es ofrecer una amplia gama de servicios, apoyos y oportunidades para adultos mayores y personas discapacitadas, que sean fáciles de obtener en las comunidades locales.

Nuestras responsabilidades principales con las personas que viven en Texas son:

Trabajar junto con los clientes, cuidadores, proveedores de servicios y demás partes interesadas.
Crear nuevas opciones de servicios y mejorar las existentes para que respondan a las necesidades y preferencias individuales.
Garantizar y proteger la autodeterminación, los derechos y la seguridad de los clientes.

Servicios

El DADS proporciona directamente y contrata a agencias para proporcionar servicios y apoyos de atención a largo plazo a aquellos adultos mayores de Texas que llenan los requisitos y a niños o adultos con discapacidades cognoscitivas y físicas. El DADS también regula a centros y agencias y acredita al personal que trabaja en dichos centros y agencias.

Servicios de Acceso y Admisión

Los servicios de acceso, admisión y asistencia del DADS se prestan mediante Autoridades de Retraso Mental (MRA), Agencias del Área para Adultos Mayores (AAA) y personal regional y local del DADS.

Autoridades de Retraso Mental: las personas con retraso mental y discapacidades cognoscitivas solicitan servicios del DADS por medio de las MRA, quienes determinan la elegibilidad para servicios de retraso mental, se aseguran de que se presten los servicios a los clientes que llenan los requisitos y en ocasiones pueden prestar los servicios directamente. Cada condado de Texas tiene una MRA designada. Los clientes pueden encontrar a la MRA que presta servicios en su condado en el sitio: www.dads.state.tx.us/services/espanol/contact.cfm.

Agencias del Área para Adultos Mayores: hay veintiocho (28) Agencias del Área para Adultos Mayores que proporcionan acceso, información, recursos y asistencia a las personas de Texas de 60 años y mayores. Los servicios que se ofrecen mediante las AAA incluyen información, envíos y asistencia, coordinación de la atención, apoyo al cuidador, orientación sobre los beneficios y asistencia legal. Los clientes pueden llamar a este número gratis: 1-800-252-9240, para que los comuniquen directamente con la AAA que presta servicios en el condado en el que viven. Se puede encontrar información y la ubicación de todas las AAA en el sitio: www.dads.state.tx.us/services/espanol/contact.cfm.

Personal regional y local del DADS: las personas que necesitan servicios y apoyos de atención a largo plazo, además de los que se proporcionan mediante las MRA o AAA, se comunican con el personal del DADS en las oficinas regionales o locales por todo el estado. Para determinar la ubicación y el teléfono de las oficinas del DADS, visite el sitio web del DADS en: http://www.dads.state.tx.us/services/espanol/contact.cfm.

Servicios de Proveedores

Los servicios se prestan en centros tales como centros para convalecientes y de atención con la vida diaria, Centros de Atención Intermedia para Personas con Retraso Mental, Centros Estatales para el Retraso Mental y hospicios. Los servicios de Medicaid y otros financiados por la comunidad, incluso la asistencia con actividades de la vida diaria como bañarse y preparar comidas o los servicios de enfermería, se prestan en el hogar de la persona o en lugares de grupos pequeños. Para obtener una descripción de los programas y servicios del DADS, vaya a: http://www.dads.state.tx.us/news_info/budget/#reference.

Servicios de Regulación

Los Servicios de Regulación del DADS aseguran el cumplimiento de los requisitos de licencias, certificación y acreditación para todos los centros y agencias que proporcionan servicios y apoyos de atención a largo plazo, además del personal que trabaja en los centros y para las agencias contratadas. Hay información adicional sobre los Servicios de Regulación en el sitio: www.dads.state.tx.us/business/ltcr/index.html.

La información general sobre el DADS está disponible llamando al 211.

Servicio al cliente

Principios

Como uno de los departamentos de Salud y Servicios Humanos de Texas, nos comprometemos a prestar servicios de alta calidad de manera ética y profesional. Para lograrlo, haremos lo siguiente:

Tratar a nuestros clientes con cortesía y respeto;
Asegurar que la prestación y el acceso a los servicios sean justos y equitativos;
Poner en marcha métodos nuevos y creativos para mejorar la calidad de los servicios;
Funcionar de acuerdo con las necesidades generales de nuestros clientes y sus opiniones;
Proporcionar información fácil de comprender en una variedad de formatos;
Asegurar la buena administración de los programas y los fondos;
Trabajar en cooperación con los clientes;
Proteger la información privada y divulgar la información pública de acuerdo con las leyes aplicables.

Normas

Las personas de Texas pueden contar con que recibirán servicios de alta calidad de todos los departamentos de Salud y Servicios Humanos de Texas. Para cumplir con esta expectativa, haremos lo siguiente:

Procesar las solicitudes y responder a los contactos con exactitud y dentro del límite de tiempo que se exige;
Contratar personal amable y bien informado;
Responder adecuadamente a las necesidades especiales de idiomas y demás necesidades especiales;
Ampliar el acceso a información y servicios por medio de Internet y por teléfono;
Proporcionar los servicios en centros libres de peligros y cumplir con la Ley de Americanos con Discapacidades (ADA).

Trámite de quejas

Para quejas y otras preguntas sobre los programas y servicios del DADS, comuníquese con Derechos y Servicio al Cliente del DADS a:

Derechos y Servicio al Cliente del DADS
1-800-458-9858
Texas Relay: 1-800-735-2989

También puede escribir a:
Consumer Rights and Services
Mail Code W-249
701 West 51st Street
P. O. Box 149030
Austin, Texas 78714-9030
Fax: 512-438-4302

Las quejas y peticiones de información de los clientes se evalúan inmediatamente y se les asigna una prioridad de acuerdo con las regulaciones y reglamentos de los programas a nivel federal y del departamento. La mayoría de las peticiones de información se contestan inmediatamente. Si hay algún retraso en la respuesta, recibirá una respuesta provisional para explicarle el retraso y darle información sobre cuándo recibirá una respuesta a su pregunta. Los reclamantes pueden permanecer anónimos si así lo desean.

La Oficina del Ombudsman de Atención a Largo Plazo investiga las quejas sobre centros para convalecientes y de asistencia con la vida diaria y protege la salud, la seguridad, el bienestar y los derechos de los residentes.

Oficina del Ombudsman de Atención a Largo Plazo de Texas
1-800-252-2412

Representante de Servicio al Cliente

Los comentarios e ideas para mejorar el servicio al cliente del DADS pueden enviarse a Kristi Jordan, Directora del Centro para Asuntos Externos y del Cliente y representante de servicio al cliente del departamento. Se puede comunicar con ella de las siguientes maneras:

DADS Center for Consumer and External Affairs
MC W-618
701 West 51st Street
P. O. Box 149030
Austin, Texas 78714-9030
Teléfono: 512-438-3045
Fax: 512-438-3884
TTY Texas Relay: 1-800-735-2989
Correo electrónico: mail@dads.state.tx.us

Ombudsman de salud y servicios humanos

Para obtener ayuda adicional, comuníquese con la Oficina del Ombudsman. La Oficina del Ombudsman responde a las llamadas y cartas o las envía a los funcionarios adecuados, y trabaja de cerca con el personal de dirección, de administración y de programas de los departamentos de salud y servicios humanos.

HHSC Office of the Ombudsman
Mail Code: H-700
P. O. Box 13247
Austin, Texas 78711-3247

Teléfono gratis: 1-877-787-8999
TTY: 1-888-425-6889
Fax gratis: 1-888-780-8099
Correo electrónico: contact@hhsc.state.tx.us

Denuncias de malgasto, abuso y fraude

La Fiscalía General (OIG) de la Comisión de Salud y Servicios Humanos (HHSC) investiga el malgasto, el abuso y el fraude en los programas de salud y servicios humanos. La OIG proporciona supervisión de las actividades, proveedores y clientes de salud y servicios humanos por medio de actividades de verificación del cumplimiento diseñadas para identificar y reducir el malgasto, abuso o fraude; y para mejorar la eficiencia y eficacia dentro del sistema de salud y servicios humanos.

Para saber más sobre los tipos de malgasto, abuso o fraude que investiga la Fiscalía General, visite el sitio: www.hhs.state.tx.us/OIG/aboutUs/Types.shtml.

Para denunciar el malgasto, abuso o fraude, favor de llamar gratis al 1-800-436-6184 ó use la forma para denuncias en línea en: www.hhs.state.tx.us/OIG/Fraud_Report_Home.shtml.

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Actualizado: 23 de abril de 2012